Temps de réponse
Besoin d'un coup de main ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions, les problèmes liés au compte, les soucis techniques ou les retours généraux. Contactez-nous pour une assistance concernant les dépôts, les retraits, la vérification ou la navigation sur le site - le chat en direct est généralement le moyen le plus rapide. Le support par e-mail est disponible pour les demandes détaillées et l'envoi de documents, et nous proposons des canaux dédiés pour les sujets VIP ou affiliés. Consultez les contacts ci-dessous pour la manière la plus rapide de joindre l'équipe appropriée.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] - chat en direct et e-mail. Réponse typique : moins d'une minute sur le chat, 4 à 8 heures par e-mail. |
| Demandes générales | [email protected] - demandes générales et envoi de documents. Attendez-vous à une réponse par e-mail sous 4 à 8 heures. |
| Demandes d'affiliation | [email protected] - demandes de partenariat et support concernant les commissions. Réponse sous 24 heures. |
| Téléphone | +1 416 582 7043 - assistance téléphonique pour les appelants canadiens, disponible pendant les heures indiquées. |
| Heures d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 |
Assistance par e-mail
Pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou l'envoi de documents, l'e-mail est notre moyen de contact privilégié : [email protected]. Veuillez inclure un objet clair, le nom d'utilisateur de votre compte et des coordonnées à jour afin d'éviter tout retard. Joignez tous les fichiers pertinents (pièce d'identité, factures) et prévoyez un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures pour une réponse complète ; cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
Formulaire de contact
Nom <label for="email" style="font-size:14px;color:#111;">E-mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #ccc;border-radius:6px;font-size:14px;"/><label for="message" style="font-size:14px;color:#111;">Message</label><textarea id="message" name="message" rows="5" required placeholder="Écrivez votre message ici" style="padding:10px;border:1px solid #ccc;border-radius:6px;font-size:14px;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:10px 12px;background:#d62828;color:#fff;border:none;border-radius:6px;font-size:15px;cursor:pointer;">Envoyer</button>Temps de réponse
Les demandes d'assistance sont généralement traitées rapidement ; la plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les problèmes plus complexes, comme les vérifications de sécurité ou les examens par des tiers, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et les vérifications requises. Nous nous efforçons de vous tenir informé par e-mail et via le chat en direct pendant l'examen de votre dossier, et nous vous informerons si un délai supplémentaire est nécessaire.
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